Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie und Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie sich für Avolié entschieden haben. Diese Rückgaberichtlinie informiert Sie über Ihre Rechte und die Verfahren zur Rückgabe von Produkten sowie zu Ihrem Widerrufsrecht.
1. Widerrufsrecht des Kunden
Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hat.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rücksendungsanfrage zu starten, muss der Kunde uns zunächst per E-Mail kontaktieren. Die E-Mail muss zwingend folgende Angaben enthalten:
– Nachname, Vorname
– Die E-Mail-Adresse, mit der der Einkauf erfolgt ist
– Die Bestellnummer
– Eine kurze Beschreibung, warum das Produkt zurückgesendet werden soll
Ohne diese Angaben kann der Vorgang nicht bearbeitet werden. Die Kontaktaufnahme per E-Mail stellt die erforderliche eindeutige Erklärung im Sinne von § 355 BGB dar.
3. Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs gemäß § 355 BGB erstatten wir dem Kunden alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten.
Davon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat. Ebenfalls ausgenommen sind freiwillige Zusatzleistungen, wie zum Beispiel Trinkgelder.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Gemäß § 357 Absatz 4 BGB behalten wir uns das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis darüber erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat.
Maßgeblich ist hierbei der jeweils frühere Zeitpunkt. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Kunden vereinbart wurde.
Wird ein Produkt aufgrund eines behaupteten Mangels reklamiert, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung des Kaufpreises bis zur Prüfung des Mangels zurückzuhalten. Als Nachweis gilt beispielsweise ein eindeutiges Foto, ein Video oder die Rücksendung der betroffenen Ware. Erfolgt kein Nachweis, kann keine Rückerstattung erfolgen. Dies gilt auch für Teilerstattungen.
Zum Nachweis einer Rücksendung benötigen wir einen gültigen Versandbeleg, z. B. eine Sendungsnummer oder eine Quittung des Versanddienstleisters, die unsere Empfängeradresse sowie das Versanddatum enthält.
Um Ihre Rücksendung schnell und transparent bearbeiten zu können, bitten wir zudem vorab um ein Foto des unversehrten Sicherheitssiegels. Dies dient der eindeutigen Prüfung und hilft beiden Seiten, Missverständnisse zu vermeiden.
4. Rücksendung der Ware
Der Kunde hat die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf des Vertrags unterrichtet, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absendet.
5. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
6. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist, oder bei Verträgen zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ferner sind von der Rückgabe und dem Widerrufsrecht reduzierte oder Aktionsprodukte ausgeschlossen.
7. Ablauf einer Rückerstattung / Rücksendungsanfrage
1. Der Kunde sendet uns eine E-Mail mit Nachname, Vorname, der beim Einkauf verwendeten E-Mail-Adresse, der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Rücksendegrundes.
2. Wir prüfen die Anfrage vorab und senden dem Kunden eine Antwort-E-Mail mit einem individuellen Link zu einem digitalen Formular, das vollständig auszufüllen ist.
3. Nach Eingang des ausgefüllten Formulars prüfen wir alle Angaben, setzen die erforderlichen Markierungen (z. B. „angenommen“ / „abgelehnt“) und zeichnen das Dokument gegen.
4. Der Prozess ist damit abgeschlossen. Der Kunde erhält eine abschließende E-Mail mit dem ausgefüllten Formular im Anhang sowie einer transparenten Erläuterung, wie die Anfrage bearbeitet wurde und welche Entscheidung getroffen wurde.
Sie können direkt:
eine E-Mail für Rückerstattung senden
8. Weitere Klauseln:
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommt, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (§ 357 Abs. 7 BGB).
Wir bitten darum, die Produkte, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückzusenden, um Transportschäden zu vermeiden. Dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Wir behalten uns vor, bei einem auffälligen Missbrauch des Widerrufsrechts (z. B. wiederholte Rücksendungen in offensichtlich gebrauchtem Zustand) einzelne Kunden von weiteren Bestellungen auszuschließen.
Unfreie Rücksendungen (Sendungen ohne ausreichende Frankierung) werden von uns nicht angenommen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgaberichtlinie oder Ihrem Widerrufsrecht haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Kontaktseite zu erreichen.