AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugriff auf unsere Website und den Erwerb unserer Produkte. Durch den Zugriff auf unsere Website und die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Sollten Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, von der Nutzung unserer Website Abstand zu nehmen.
1. Nutzung der Website
1.1. Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Auch Personen ab 16 Jahren dürfen bestellen, sofern die Einwilligung der gesetzlichen Vertreter vorliegt oder die Bestellung mit eigenen Mitteln vollständig bezahlt wird.
1.2. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind.
1.3. Sie dürfen unsere Website nicht für illegale oder unbefugte Zwecke nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische Aktivitäten oder die Verletzung von Urheberrechten oder anderen geltenden Gesetzen.
2. Produkte und Bestellungen
2.1. Alle auf unserer Website angezeigten Produkte unterliegen der Verfügbarkeit. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte jederzeit zu ändern oder zu entfernen.
2.2. Durch die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, den angegebenen Preis für die Produkte zu bezahlen, einschließlich Steuern und Versandkosten.
2.3. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus Gründen wie Produktverfügbarkeit, Preisfehlern oder Verdacht auf betrügerische oder illegale Aktivitäten abzulehnen oder zu stornieren.
3. Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch
3.1. Bei einem defekten Produkt benötigen wir Fotos des beschädigten Produkts sowie die Bestellnummer.
3.2. Stornierungen sind nur möglich, wenn Sie uns unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren. Rücksendekosten für nicht beschädigte Produkte trägt der Kunde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
3.3. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserem Widerrufsrecht.
3.4. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben durch unsere Rückgabebedingungen unberührt.
4. Zahlung
4.1. Zahlungen müssen mit den auf unserer Website angegebenen Zahlungsmethoden erfolgen.
4.2. Mit der Angabe Ihrer Zahlungsinformationen autorisieren Sie uns, den Gesamtbetrag der Bestellung zu belasten.
4.3. Eine Bestellung in unserem Online-Shop stellt ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Die Annahme durch uns erfolgt erst mit dem Versand einer Auftragsbestätigung oder der Ware. Bis zu diesem Zeitpunkt behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
4.4. Sollte eine Rückbuchung der Zahlung ohne berechtigten Grund erfolgen (z. B. durch ungerechtfertigten Widerruf bei der Bank oder Kreditkarte), behalten wir uns folgende Maßnahmen vor:
- Die entstandenen Bankgebühren sowie eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 EUR werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
- Der betroffene Kundenaccount wird dauerhaft gesperrt und zukünftige Bestellungen werden nicht mehr akzeptiert.
- Rechtliche Schritte: In Fällen von absichtlichem Betrug oder missbräuchlichen Rückbuchungen behalten wir uns rechtliche Schritte gemäß § 823 BGB (Schadensersatzpflicht) sowie § 263 StGB (Betrug) vor.
5. Versand und Lieferung
5.1. Unsere Partner sind für die Herstellung und den Versand der Produkte verantwortlich. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.
5.2. Sollte eine Bestellung verloren gehen oder sich verzögern, werden wir uns um die Klärung kümmern.
5.3. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht mit der Lieferung an die angegebene Adresse auf den Kunden über, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder des Versandpartners vor.
6. Datenschutz
6.1. Wir schützen Ihre persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.
6.2. Ihre Zahlungsdaten werden sicher verschlüsselt und nur für die Transaktionsabwicklung verwendet.
7. Geistiges Eigentum
7.1. Alle Inhalte unserer Website sind durch Urheberrechte und andere geistige Eigentumsrechte geschützt.
7.2. Sie dürfen keine Inhalte unserer Website ohne unsere schriftliche Genehmigung verwenden.
8. Haftungsbeschränkung
8.1. Wir haften nicht für indirekte oder zufällige Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website oder Produkte.
8.2. Da wir die Produkte über einen externen Partner beziehen, haften wir nicht für die Qualität, Mängel oder verspätete Lieferung der Produkte. Unsere Haftung ist auf den Verkauf der Produkte beschränkt. Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit unsererseits entstehen, werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen übernommen. Für Schäden, die durch den Lieferanten verursacht werden, ist ausschließlich der Lieferant verantwortlich.
8.3 Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir auch bei einfacher Fahrlässigkeit. Dies gilt jedoch nur, soweit die Verantwortung für den Schaden bei uns liegt.
8.4 Wir haften nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, jedoch begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für Folgeschäden oder nicht vorhersehbare Schäden wird ausgeschlossen, es sei denn, diese resultieren aus vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten unsererseits.
9. Rechtswahl
9.1. Diese Bedingungen unterliegen dem deutschen Recht. Für Verbraucher außerhalb Deutschlands gelten die jeweiligen Verbraucherschutzgesetze ihres Landes.
9.2. Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist der ausschließliche Gerichtsstand unser Geschäftssitz.
9.3 Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz des Kunden.
10. Bewertungsrichtlinien
10.1. Bewertungen sind in respektvoller und sachlich angemessener Weise zu verfassen.
10.2. Bewertungen werden ausschließlich in deutscher oder englischer Sprache akzeptiert.
10.3 Zur Abgabe einer Bewertung sind ausschließlich Kunden berechtigt, die das betreffende Produkt tatsächlich erworben haben. Die Abgabe kann entweder über das Kundenkonto oder als Antwort auf die automatisierte Bewertungsanfrage per E-Mail nach dem Kauf erfolgen.
10.4 Alle Bewertungen unterliegen vor ihrer Veröffentlichung einer inhaltlichen Prüfung und Moderation. Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen abzulehnen, zu bearbeiten oder zu entfernen, sofern sie gegen diese Richtlinien verstoßen oder beleidigende, ehrenrührige, irreführende oder sachfremde Inhalte enthalten. Dies erfolgt in Wahrnehmung unserer Sorgfaltspflichten gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (Digital Services Act - DSA) sowie § 7 Absatz 2 des Telemediengesetzes (TMG), wonach rechtswidrige Inhalte nach Erlangung der Kenntnis entfernt oder deren Zugang gesperrt werden muss.
11. Extras auf Wunsch & Zusatzleistung
11.1.a. Die optionale Leistung „Rechnung per Post“ stellt eine kostenpflichtige Zusatzleistung dar, die den administrativen Aufwand für Prüfung, Verarbeitung, Erstellung und postalische Vorbereitung der Rechnung abdeckt.
Die Höhe der Servicegebühr richtet sich nach dem Lieferland.
Maßgeblich ist die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.
11.1.b. Sofern sich nach Bestellabschluss herausstellt, dass die Angaben zur Lieferadresse unrichtig oder widersprüchlich sind, behalten wir uns vor, von der postalischen Versendung der Rechnung abzusehen.
In diesem Fall bleibt die Servicegebühr als Aufwandsentschädigung bestehen. Weitergehende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
11.2. Über die vertraglich geschuldeten Leistungen hinausgehende Auskünfte, Bearbeitungen oder Dienstleistungen (z. B. Sonderauswertungen, Nachforschungen, Dokumentenerstellungen oder sonstige individuelle Zusatzwünsche), die auf Wunsch des Kunden erbracht werden, sind nicht Bestandteil der regulären Vertragserfüllung.
11.3. Erfolgen solche Leistungen nach ausdrücklicher Vereinbarung mit dem Kunden, sind wir berechtigt, hierfür eine angemessene Vergütung zu berechnen. Die Höhe richtet sich nach dem tatsächlichen Aufwand und wird dem Kunden vor Ausführung mitgeteilt.
12. Mahnungen und Zahlungsverzug
12.1. Der Rechnungsbetrag ist mit Abschluss des Kaufvertrages sofort fällig. Da Bestellungen erst nach vollständigem Zahlungseingang bearbeitet und ausgeliefert werden, tritt im Regelfall kein Zahlungsverzug ein.
12.2. Sollte es in Ausnahmefällen – beispielsweise aufgrund individueller Vereinbarungen oder technischer Störungen – dennoch zu einem Zahlungsrückstand kommen, erfolgt das Mahnverfahren nach folgendem Ablauf:
Erste Mahnung (Zahlungserinnerung):
Diese wird sieben Kalendertage nach dem abgeschlossenen Kauf versendet, sofern bis dahin keine Zahlung eingetroffen ist. Sie dient ausschließlich als freundliche Erinnerung und ist gebührenfrei.
Zweite Mahnung:
Wird frühestens sieben Kalendertage nach der ersten Mahnung versendet. Für die zweite Mahnung erheben wir eine pauschale Mahngebühr in Höhe von fünf Euro (5,00 €). Diese Pauschale deckt die typischerweise entstehenden Verwaltungs- und Sachkosten, wie etwa für Porto, Material und Bearbeitung.
Dritte Mahnung:
Wird frühestens sieben Kalendertage nach der zweiten Mahnung versendet. Für die dritte Mahnung erheben wir eine pauschale Mahngebühr in Höhe von zehn Euro (10,00 €). Auch diese Gebühr dient dem Ausgleich der zusätzlichen Bearbeitungs- und Verwaltungskosten.
12.3. Ab Eintritt des Zahlungsverzugs sind wir gemäß § 288 Absatz 1 BGB berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von fünf Prozentpunkten (5%) über dem jeweiligen Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank zu verlangen.
12.4. Unabhängig von den genannten Mahngebühren bleibt es uns vorbehalten, darüber hinaus einen weitergehenden, konkret nachweisbaren Verzugsschaden geltend zu machen. Hierzu zählen insbesondere zusätzliche Auslagen wie die Kosten für ein Einschreiben oder die Kosten, die durch die Beauftragung eines Inkassounternehmens, eines Rechtsanwaltes oder durch ein gerichtliches Verfahren entstehen. Sämtliche derartige Zusatzkosten gehen vollständig zu Lasten des säumigen Schuldners.
12.5. Erfolgt auch nach Ablauf der in der dritten Mahnung gesetzten Zahlungsfrist kein vollständiger Ausgleich der offenen Forderung, behalten wir uns vor, die Angelegenheit ohne weitere Ankündigung an ein Inkassounternehmen oder einen Rechtsanwalt zu übergeben, um die Forderung auf dem Rechtsweg durchzusetzen.
Die Mahngebühren werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben erhoben. Sollte eine gesetzliche Regelung eine abweichende Höchstgrenze vorschreiben, gilt diese.
13. Umgehung technischer Sperren
13.1. Zum Schutz unserer Systeme und zur Vermeidung von Missbrauch behalten wir uns das Recht vor, bestimmte Kundenkonten, IP-Adressen oder Bestellversuche temporär oder dauerhaft zu sperren. Dies kann insbesondere bei wiederholtem Fehlverhalten, Betrugsverdacht oder systemtechnischen Sicherheitsrisiken erfolgen.
13.2. Die vorsätzliche Umgehung solcher Sperren, beispielsweise durch die Nutzung alternativer E-Mail-Adressen, VPN-Dienste, Gastbestellungen oder die Anmeldung unter falscher Identität, ist ausdrücklich untersagt.
13.3. Wird ein solcher Umgehungsversuch nachweislich festgestellt, behalten wir uns folgende Maßnahmen vor:
- Sperrung aller zugehörigen Kundenkonten, einschließlich zukünftiger Konten, sofern ein Personenbezug erkennbar ist.
- Stornierung sämtlicher betroffener Bestellungen, auch nachträglich.
- Erhebung einer pauschalen Bearbeitungsgebühr in Höhe von 100 € zur Deckung des administrativen Mehraufwands.
- Einleitung rechtlicher Schritte bei begründetem Verdacht auf vorsätzliche Manipulation, insbesondere gemäß § 263a StGB (Computerbetrug) sowie § 280 BGB (Verletzung vertraglicher Nebenpflichten).
13.4. Die Bearbeitungsgebühr wird nur dann fällig, wenn ein klarer Nachweis für eine vorsätzliche technische oder personenbezogene Umgehung unserer Sperren vorliegt. In begründeten Verdachtsfällen behalten wir uns vor, externe IT-Forensik oder rechtliche Prüfung hinzuzuziehen. Sollte sich der Verdacht dabei bestätigen, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen nachweisbaren Kosten im Einzelfall geltend zu machen, sofern der Kunde den Mehraufwand schuldhaft verursacht hat.
13.5. Der Versuch, technische Schutzmechanismen unseres Systems zu unterlaufen, kann als erhebliche Vertragsverletzung gewertet werden und zum dauerhaften Ausschluss von der Nutzung unseres Shops führen.
14. Wertgutscheine
14.1. Bei den von Avolie angebotenen Gutscheinen handelt es sich ausschließlich um Wertgutscheine mit einem festen Geldbetrag.
14.2. Wertgutscheine sind ausschließlich im Onlineshop unter www.avolie.de einlösbar und können nur auf den Warenwert von Produkten angerechnet werden. Eine Anrechnung auf Versandkosten oder sonstige Gebühren ist ausgeschlossen.
14.3. Wertgutscheine sind ab dem Kaufdatum für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfällt ein etwaiges Restguthaben ersatzlos, sofern keine abweichende individuelle Vereinbarung getroffen wurde.
14.4. Gutscheine können vollständig oder teilweise eingelöst werden. Nicht verbrauchtes Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit bestehen.
14.5. Die Kombination von Wertgutscheinen mit Rabattaktionen oder anderen Preisnachlässen ist zulässig. Eine Auszahlung des Gutscheinwertes oder eines Restguthabens in bar oder eine sonstige Erstattung ist ausgeschlossen.
14.6. Digitale Gutscheincodes sind wie Bargeld zu behandeln. Bei Verlust, Diebstahl oder unbefugter Nutzung besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Erstattung. Wertgutscheine sind frei übertragbar. Von Wertgutscheinen abweichende Aktions- oder Rabattgutscheine können gesonderten Bedingungen unterliegen. Diese ergeben sich aus den jeweiligen Gutscheinbedingungen.
15. Speicherung des Vertragstextes
15.1. Der Vertragstext wird von uns gespeichert. Die Bestelldaten und unsere AGB senden wir Ihnen nach Vertragsschluss per E-Mail zu.
15.2. Vergangene Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen, sofern Sie eines erstellt haben.
16. Streitbeilegung
16.1. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie im Impressum. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
17. Vertragssprache
17.1. Maßgeblich für alle Rechtsgeschäfte ist ausschließlich die deutsche Fassung dieser AGB. Übersetzungen dienen lediglich Informationszwecken und sind rechtlich nicht verbindlich.
18. Hinweis zu Hautverträglichkeiten und Patch-Tests
18.1. Unsere Produkte enthalten sorgfältig ausgewählte Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs und sind dermatologisch verträglich. Dennoch können individuell unterschiedliche Hautreaktionen, insbesondere bei empfindlicher oder zu Allergien neigender Haut nicht vollständig ausgeschlossen werden.
18.2. Wir empfehlen ausdrücklich, vor der ersten Anwendung einen sogenannten "Patch-Test" durchzuführen, insbesondere bei bekannter empfindlicher Haut, bestehenden Hauterkrankungen oder Allergien (z. B. gegen Duftstoffe, ätherische Öle oder Konservierungsmittel).
So führen Sie einen Patch-Test durch:
Tragen Sie eine kleine Menge des Produkts auf eine unauffällige Hautstelle auf (z. B. die Innenseite des Unterarms oder hinter dem Ohr) und lassen Sie es 24 Stunden einwirken, ohne die Stelle zu waschen. Treten in diesem Zeitraum keine Hautreaktionen wie Rötung, Juckreiz oder Brennen auf, kann das Produkt in der Regel bedenkenlos angewendet werden.
18.3. Bei Auftreten unerwünschter Hautreaktionen ist die Anwendung sofort abzubrechen und ggf. ein Dermatologe zu konsultieren. Eine Haftung für individuelle Unverträglichkeiten wird ausgeschlossen, sofern keine grobe Fahrlässigkeit oder ein Produktmangel unsererseits vorliegt.
19. Änderungen der Bedingungen
19.1. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um sich über etwaige Änderungen zu informieren
20. Salvatorische Klausel
20.1. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Soweit eine solche nicht verfügbar ist oder zu einem unzumutbaren Ergebnis führen würde, werden die Vertragsparteien eine einvernehmliche Regelung treffen, die dem ursprünglichen wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.